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发布者:陕西188bet体育 - 官方网站|首页-欢迎您!! 发布时间:2019/11/22

    11月21日,省电信用户委员会主任张克中与16名委员,对授予“2018年度用户满意企业”的中国联通渭南分公司进行实地调研指导。

    委员们对营业大厅内的用户服务、申诉渠道设置流程以及对用户纠纷处理流程进行了现场实际查看、调研和指导。同时听取了联通渭南分公司电信服务工作情况的汇报。

    大家一致认为,近年来渭南联通在服务用户方面做了大量卓有成效的工作。一是建立服务支撑保障,畅通申投诉渠道,治本解决客户问题;二是开展网络提升工作,加快网络建设,提升网络质量,制定应急预案,做好网络保障,认真落实通信行业漠视侵害群众利益问题专项整治;三是开展业务提升工作,扎实推进实名登记、规避客户信息安全风险,提速降费;四是加强培训,提升窗口人员服务能力,开展了“全员服务在行动”、“总经理在一线”、“老客户感恩回馈”等多项工作,还设立有老年人专柜,满足人民群众追求美好生活的需求。由于成效显著,2017年、2018年连续两年被188bet体育 - 官方网站|首页-欢迎您!!授予“用户满意企业”。

    委员们对渭南分公司的服务工作予以充分肯定,特别是他们“客户满意”的第一追求,及对65岁以上老人的特殊服务很值得其他市、县分公司学习和借鉴。